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質量保證服務

發表時間：2021-01-17 瀏覽次數：1080

一、質量保證

1．產品質量實行三包

產品質保期以交貨之日起計算，為期一年。在質保期內，如因產品本身質量問題，我公司提供免費維修、更換和退貨服務。

　 ◆　產品一般零部件、元器件失效，更換后即能恢復使用要求的，負責免費按期修復；

　 ◆　產品主要零部件、元器件失效，不能按期修復的，負責更換同型號規格的合格產品；

　　◆　產品因設計、制造等原因造成主要功能不符合企業標準和合同規定的要求，客戶要求退貨時，收回故障產品，提供合同規定標準的合格產品。

2．免責范圍

在質保期內，下列人為和不可抗力因素導致的產品故障不屬免費維修、更換和退貨服務范圍：

　◆　客戶使用不當造成產品故障；

　◆　客戶對產品自行修理和改裝；

　◆　產品外觀嚴重破損變形，產品標識丟失、無法識別產品來源；

　◆　地震、水災、火災、雷擊等自然災害導致產品損壞；

◆　其它人為因素。

二、產品終身維修服務

對超過質保期和在免責范圍內的故障產品，我公司將為您的產品提供終身維修，只收取維修成本費用和產品運輸費用。

三、產品**維修服務

1．收到客戶故障產品的一個工作日內，向客戶報告故障原因分析、故障責任、維修費用（超過質保期和在免責范圍內的故障產品）和維修完成時間。

2．客戶對故障原因、故障責任、維修費用和維修完成時間等事項無異議，確認進行維修之日起，故障產品在下述限定時間內修復，并向客戶發出修復產品：

　◆　輕微程度故障－－3個工作日內

　◆　一般程度故障－－5個工作日內

　◆　嚴重程度故障－－10個工作日內

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